Aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur SWAPSPACE, les paiements, la sécurité et les réservations.
Général
C'est quoi SWAPSPACE ?+
SWAPSPACE est une marketplace béninoise qui connecte des propriétaires ayant des espaces inutilisés (garage, jardin, terrasse, parking, salle privée…) et des locataires qui ont besoin d'un espace pour quelques heures. Sans intermédiaire, sans démarcheur.
C'est disponible partout au Bénin ?+
Au lancement, SWAPSPACE est disponible à Cotonou et ses environs (Abomey-Calavi, Sèmè-Kpodji). L'extension à d'autres villes est prévue après la phase de lancement.
Comment s'inscrire ?+
Créez un compte depuis la page d'inscription avec votre email et un mot de passe. Vous choisissez ensuite votre rôle : propriétaire d'espace ou locataire.
Location à l'heure
Quels types d'espaces peut-on louer ?+
Garage, parking, cour, jardin, terrasse, toit-terrasse, salle privée, atelier, studio de travail. Tout espace inutilisé peut être mis en location par son propriétaire.
Comment fonctionne une réservation ?+
Vous recherchez un espace disponible aux horaires souhaités, vous faites votre réservation, vous payez via Mobile Money ou carte. Le propriétaire valide (ou la réservation est instantanée si activé). À l'heure convenue, vous effectuez un check-in depuis l'application.
Les fonds sont-ils bloqués jusqu'au check-in ?+
Oui. Le paiement est placé en escrow (séquestre) dès la réservation. Il n'est libéré au propriétaire qu'après validation du check-in. Si vous annulez avant le délai prévu, vous êtes remboursé selon la politique d'annulation.
Combien coûte la commission ?+
SWAPSPACE prélève 12 % sur le montant reversé au propriétaire et 6 % sur le montant réglé par le locataire. Au total, le taux brut est de 18 %.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Mobile Money MTN (MTN MoMo) et Mobile Money Moov (Flooz), ainsi que les cartes bancaires Visa/Mastercard. Les paiements sont traités par FedaPay, prestataire certifié opérant dans toute la zone UEMOA.
Mon argent est-il en sécurité ?+
Oui. Les fonds transitent par un compte séquestre (escrow) géré par SWAPSPACE via FedaPay. Ils ne sont jamais versés directement au propriétaire avant la validation du check-in. En cas de litige, SWAPSPACE peut bloquer les fonds le temps de l'instruction.
Quand est-ce que le propriétaire est payé ?+
Le reversement intervient après le check-in validé. Le virement est effectué sous 3 jours ouvrés sur le Mobile Money du propriétaire.
Sécurité & confiance
Comment SWAPSPACE garantit-il ma sécurité ?+
Via le score de confiance progressif (3 niveaux), la vérification d'identité par OCR, l'historique des transactions, les avis des utilisateurs et le système d'escrow qui protège les paiements des deux côtés.
Que faire en cas de litige ?+
Ouvrez un litige depuis votre espace dans les 24h suivant la mise à disposition. SWAPSPACE examine les preuves (photos, messages) et rend une décision sous 5 jours ouvrés. Les fonds restent bloqués pendant cette période.
Mon identité est-elle protégée ?+
Vos coordonnées complètes ne sont partagées avec l'autre partie qu'après confirmation d'une réservation. Votre pièce d'identité n'est utilisée que pour la vérification et n'est pas transmise aux autres utilisateurs. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.