Aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur SWAPSPACE, les paiements, la sécurité et les réservations.
Général
C'est quoi SWAPSPACE ?+
SWAPSPACE est une marketplace béninoise qui connecte deux types d'utilisateurs : des hôtes qui ont des espaces à louer (garage, jardin, terrasse, parking, salle privée…) et des locataires qui ont besoin d'un espace pour quelques heures. La plateforme propose aussi la mise en relation entre bailleurs et chercheurs de logement pour des locations longue durée.
C'est disponible partout au Bénin ?+
Au lancement, SWAPSPACE est disponible à Cotonou et ses environs (Abomey-Calavi, Sèmè-Kpodji). L'extension à d'autres villes est prévue après la phase de lancement.
Comment s'inscrire ?+
Créez un compte depuis la page d'inscription avec votre email et un mot de passe. Vous choisissez ensuite votre rôle : hôte d'espace, locataire ponctuel, bailleur, ou chercheur de logement. Vous pouvez activer plusieurs rôles.
Location à l'heure
Quels types d'espaces peut-on louer ?+
Garage, parking, cour, jardin, terrasse, toit-terrasse, salle privée, atelier, studio de travail. Tout espace inutilisé peut être mis en location par son propriétaire.
Comment fonctionne une réservation horaire ?+
Vous recherchez un espace disponible aux horaires souhaités, vous faites votre réservation, vous payez via Mobile Money ou carte. L'hôte valide (ou la réservation est instantanée si l'hôte l'a activé). À l'heure convenue, vous vous rendez sur place et effectuez un check-in depuis l'application.
Les fonds sont-ils bloqués jusqu'au check-in ?+
Oui. Le paiement est placé en escrow (séquestre) dès la réservation. Il n'est libéré à l'hôte qu'après validation du check-in. Si vous annulez avant le délai prévu, vous êtes remboursé selon la politique d'annulation de l'hôte.
Combien coûte la commission ?+
SWAPSPACE prélève 12 % sur le montant payé par l'hôte (déduit de son reversement) et 6 % sur le montant réglé par le locataire. Au total, le taux brut est de 18 %.
Location longue durée
Comment fonctionne la location longue durée ?+
Le bailleur publie son annonce avec loyer, photos et conditions. Vous demandez une visite, SWAPSPACE facilite la prise de rendez-vous. Après la visite et accord mutuel, vous payez la caution + premier mois de loyer via la plateforme. SWAPSPACE génère automatiquement le bail et vous pouvez le signer électroniquement.
C'est quoi la caution et combien ça coûte ?+
La caution est un dépôt de garantie conservé en escrow pendant toute la durée de la location. Son montant dépend de votre score de confiance : plus il est élevé, plus la caution est réduite (maximum 3 mois de loyer). Elle vous est restituée sous 7 jours ouvrés après l'état des lieux de sortie.
Pourquoi passer par SWAPSPACE plutôt que par un démarcheur ?+
Les démarcheurs facturent des commissions non réglementées, parfois abusives, et n'offrent aucune garantie. SWAPSPACE : tarif transparent (30 % d'un mois de loyer à votre charge), escrow qui protège votre caution, bail généré automatiquement, et score de confiance qui vous protège des arnaques.
La commission longue durée est combien ?+
30 % d'un mois de loyer, payés une seule fois par le locataire au moment de la prise d'effet du bail. S'ajoutent 1,5 % de frais de gestion de caution et 3 000 FCFA de frais de listing vérifié (pour les bailleurs ayant une annonce vérifiée).
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Mobile Money MTN (MTN MoMo) et Mobile Money Moov (Flooz), ainsi que les cartes bancaires Visa/Mastercard. Les paiements sont traités par FedaPay, prestataire certifié opérant dans toute la zone UEMOA.
Mon argent est-il en sécurité ?+
Oui. Les fonds transitent par un compte séquestre (escrow) géré par SWAPSPACE via FedaPay. Ils ne sont jamais versés directement à l'hôte ou au bailleur avant la validation de votre mise à disposition. En cas de litige, SWAPSPACE peut bloquer les fonds le temps de l'instruction.
Quand est-ce que l'hôte est payé ?+
Pour une location horaire, le reversement intervient après le check-in validé. Pour une location longue durée, après la constatation de l'entrée dans le logement. Le virement est effectué sous 3 jours ouvrés.
Sécurité & confiance
Comment SWAPSPACE garantit-il ma sécurité ?+
Via le score de confiance progressif (3 niveaux), la vérification d'identité par OCR, l'historique des transactions, les avis des utilisateurs et le système d'escrow qui protège les paiements des deux côtés.
Que faire en cas de litige ?+
Ouvrez un litige depuis votre espace dans les 24h suivant la mise à disposition. SWAPSPACE examine les preuves (photos, messages) et rend une décision sous 5 jours ouvrés. Les fonds restent bloqués pendant cette période.
Mon identité est-elle protégée ?+
Vos coordonnées complètes ne sont partagées avec l'autre partie qu'après confirmation d'une réservation. Votre pièce d'identité n'est utilisée que pour la vérification et n'est pas transmise aux autres utilisateurs. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.